你的信息怎么收集、怎么使用、保存多久

只记录让你顺利找到入口、拿到资料、得到回复所必需的内容，多余的字段一项都不取。

• 设备与访问记录

  浏览器类型、操作系统、设备型号、访问时间与浏览页面，用来判断哪条线路、哪个客户端更适合你手上的设备。

• 入口与下载记录

  你选择的设备端、下载的客户端类型与文档格式、入口切换情况，用来排查打不开、加载慢或下载中断的问题。

• 检索与帮助记录

  在帮助中心输入的关键词、打开的栏目与下载的文档，用来把检索结果和资料分类调得更准确。

• 联系记录

  你通过客服邮箱或电话主动提供的信息、问题描述与处理过程，用于后续接续跟进，避免每次都要从头说明。

每一条信息都对应一个具体动作，不把这些内容用在和动作无关的地方。

Cookie 和本地存储让你再次打开页面时少走几步，也让页面知道哪种加载方式对你更顺畅。

• 访问优化

  记住当前可用的线路与页面加载偏好，减少每次进入都重新探测的等待。

• 偏好保存

  保留你上次选择的设备端、栏目浏览位置与章节展开状态，下次进来直接接着看。

• 基础统计

  统计页面访问量、检索命中情况与下载次数，用于判断哪些帮助文档需要补充说明。

• 管理方式

  可在浏览器设置中查看、删除或阻止 Cookie；清除后部分偏好回到默认，检索、下载与联系客服不受影响。

信息在完成上述用途所需的期间内保存，达到期限后删除或做匿名化处理。

• 保存原则

  按用途区分保留时长，到期即删除或匿名化，不与后续新收集的信息混在一起使用。

• 联系记录

  客服沟通在处理完成后继续保留一段时间，便于你在后续追问时被接着受理，不必重复描述前情。

• 安全体系

  平台通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 9001 质量管理体系认证，并配套访问控制、权限分级与操作留痕。

• 人员权限

  客服团队分为入口指引、账号支持、资料下载三个小组，各小组只处理与自身职责对应的记录。

• 传输与存储

  访问与下载请求在传输过程中走加密通道，存储环节按最小必要原则保留字段，不额外留存完整访问轨迹。

对与自己相关的信息，你可以提出查看、更正或删除，也可以就某项用途直接询问。

• 查看与更正

  你可以要求查看与自身相关的记录，并对不准确的内容提出更正，处理结果会通过同一渠道回复。

• 删除

  当信息不再为收集目的所必需时，你可以提出删除请求，说明涉及的记录类型即可。

• 咨询与反馈

  对隐私处理有疑问，或想了解某项信息的具体用途，可通过下列渠道联系我们。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日有专人处理，非工作时间的来信会在下一个工作日优先回复。入口定位与客户端安装类问题，也可以先查阅支持中心里的账号安全与设备管理说明，或参考使用条款中的下载与入口使用规则。